A Amazon costumava facilitar a inscrição para uma assinatura Prime – mas muito difícil de cancelar. Desde opções complicadas de envio até o Prime Video, muitos clientes acabaram com uma assinatura que não queriam, e agora a Amazon está pagando o preço. Em Setembro, a Comissão Federal de Comércio dos EUA assinou um enorme acordo de 2,5 mil milhões de dólares contra a empresa pelas suas tácticas de subscrição enganosas.
Isto não é apenas um tapa no pulso. A quantia colossal de US$ 1,5 bilhão é destinada ao reembolso de assinantes qualificados, com o restante servindo como penalidade civil. A Amazon agora é legalmente obrigada a fornecer uma opção clara e óbvia para recusar o Prime, tornando tão fácil sair do serviço quanto entrar.
A Amazon não admite nenhum comportamento obscuro. “A Amazon e os nossos executivos sempre seguiram a lei, e este acordo permite-nos avançar e concentrar-nos na inovação para os clientes”, disse Mark Blafkin, gestor sénior da Amazon, num comunicado. “Trabalhamos arduamente para tornar claro e simples para os clientes a inscrição ou o cancelamento de sua assinatura Prime, e para oferecer um valor substancial aos nossos muitos milhões de membros leais do Prime em todo o mundo.”
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Por que a FTC abriu um processo contra a Amazon?
A FTC entrou com uma ação contra a Amazon, acusando a empresa de usar “padrões obscuros” para incitar as pessoas a assinarem assinaturas Prime e, em seguida, dificultar o cancelamento. A FTC afirmou que a Amazon violava a Seção 5 da Lei FTC e a Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online.
“Especificamente, a Amazon usou designs de interface de usuário manipulativos, coercitivos ou enganosos, conhecidos como ‘padrões obscuros’, para induzir os consumidores a se inscreverem na renovação automática de assinaturas Prime”, afirmou a reclamação da FTC.
Quem está qualificado para o pagamento da Amazon?
O acordo legal da Amazon é limitado a clientes que se inscreveram no Amazon Prime entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025. Também é restrito a clientes que assinaram o Prime usando um “fluxo de inscrição desafiado” ou que se inscreveram no Prime por qualquer método, mas não tiveram sucesso no cancelamento de suas assinaturas.
A FTC destacou páginas de inscrição específicas, incluindo inscrição no Prime Video, a página Universal Prime Decision, a página de seleção de opções de envio e o check-out de página única. Para se qualificar para um pagamento, os requerentes também não devem ter usado mais de 10 benefícios do Amazon Prime em qualquer período de 12 meses.
Os clientes que se inscreveram por meio desses processos contestados e não usaram mais de três benefícios Prime em um ano serão pagos automaticamente pela Amazon em 90 dias. Outros clientes elegíveis da Amazon precisarão registrar uma reclamação após 23 de dezembro, e a Amazon será obrigada a enviar avisos a essas pessoas dentro de 30 dias após efetuar seus pagamentos automáticos.
Os clientes que não utilizaram um processo de inscrição contestado, mas que não conseguiram cancelar a sua adesão, também terão de apresentar pedidos de pagamento.
Qual será o valor dos pagamentos da Amazon?
Os pagamentos aos requerentes elegíveis da Amazon serão limitados a um máximo de US$ 51. Esse valor pode ser reduzido dependendo do número de benefícios do Amazon Prime que você usou enquanto assinou o serviço. Esses benefícios incluem frete grátis em dois dias, assistir a programas ou filmes com descontos no Prime Video ou Whole Foods.
Os clientes qualificados para os pagamentos deverão recebê-los até 24 de dezembro. Clientes fora dos EUA não são elegíveis para o pagamento.
