Hoje, o Google anunciou três novos recursos de compras de IA, todos centrados em manter você envolvido com sua IA durante todo o processo de compra. Por um lado, esses recursos têm o potencial de tornar as compras mais convenientes; por outro lado, talvez reduzir o atrito não seja a melhor ideia quando se trata de gastar dinheiro. Além de vender sua conveniência, todos esses recursos compartilham algo em comum: ajudar as empresas a aumentar suas taxas de cliques.
Começa com AI Mode e Gemini, que agora podem acessar todas as mesmas informações da guia de compras da Pesquisa Google. Isso significa que você começará a ver cartões de produtos ao lado de suas respostas de IA, nos quais você pode clicar para obter vários links de compras ou clicar em uma marca de seleção para comparar os produtos selecionados. Eles não aparecerão em todas as perguntas, mas em cerca de metade das solicitações que tentei, tive a opção de gastar dinheiro imediatamente.
Então, se ainda não tiver certeza se deseja comprar, agora você pode fazer com que a IA do Google ligue para empresas locais para verificar a disponibilidade e os preços dos produtos, bem como quaisquer ofertas ou pacotes que você talvez não conheça. Existem algumas advertências – as empresas podem cancelar e o Google evitará ligar para elas em horários estranhos ou com muita frequência – mas a ideia é que, se você estiver em cima do muro, poderá ter uma IA para ajudá-lo a saber quais lojas ir.
Finalmente, quando chegar a hora de realmente comprar o que você está comprando, você pode solicitar que a IA do Google verifique para você. Este recurso é uma extensão do recurso de rastreamento de preços existente e adicionará um botão “Compre para mim” a quaisquer notificações de rastreamento de preços que você receber de determinadas lojas participantes, como Wayfair, Chewy, Quince ou determinados comerciantes do Shopify. Você receberá um link para o produto que comprará na sua notificação, e o preço será extraído dela, então a empresa diz que você não terá que se preocupar com a possibilidade de a IA errar no preço. Em vez disso, o objetivo é apenas eliminar qualquer hesitação que você possa sentir ao inserir seus detalhes de envio ou pagamento em um formulário de finalização de compra.
Não vou negar que, nas compras de fim de ano, normalmente não recuso ajuda. Mas um refrão contínuo que tive ao ouvir sobre esses novos recursos foi “Por quê?”
Pessoalmente, estou mortificado com a ideia de enviar chamadas automáticas para funcionários de empresas locais para lidar com isso. E se estou pesquisando produtos, embora possa ser útil envolver uma IA para fazer perguntas específicas, acho que ainda preferiria acesso total a todos os filtros e centenas de links disponíveis no Google Shopping.
O importante para mim, porém, é o checkout agente. Embora eu esteja realmente disposto a confiar no Google de que ele não cometerá erros (e você terá um ID de referência em mãos para o suporte, caso isso aconteça), também não sei por que gostaria de ir direto ao receber uma notificação de queda de preço e fazer com que uma IA gaste dinheiro para mim. O preenchimento de um formulário de checkout não demora muito e, embora o Google Shopping seja uma ferramenta útil de rastreamento de preços, não é a única que existe. Eu provavelmente gostaria de comparar um pouco mais antes de me comprometer, e nesse ponto eu mesmo poderia preencher o formulário de checkout.
Mas se você pensar sobre esses recursos da perspectiva de uma empresa, o “porquê” por trás de tudo isso de repente se torna muito mais claro. Transformar pessoas que navegam em listagens da web em clientes pagantes reais tem sido um problema desde que a Internet existe, e todos esses recursos introduzem novas oportunidades para compras por impulso em cada etapa do processo de compra, ao mesmo tempo que eliminam a oportunidade para os usuários serem pegos em uma seleção maior de opções.
Não é uma conspiração. O Google cobra das empresas por slots e anúncios patrocinados, e quanto mais pessoas comprarem produtos usando um serviço do Google, mais as empresas quererão pagar por eles. E pelo que vale a pena, Lifehacker ganha dinheiro com links afiliados. Não vou negar que as empresas precisam de dinheiro e que as pessoas precisam comprar presentes.
O que isso faz, no entanto, é reduzir o atrito que pode surgir entre o pensamento ocioso de comprar algo e a abertura da carteira. Embora finja ser um companheiro de pesquisa, tira o controle de suas mãos, ofusca fontes e outras opções e, em vez disso, incentiva você a gastar seu dinheiro o mais rápido possível, ao mesmo tempo que desencoraja o ceticismo.
Como alguém que escreve resenhas e listas dos melhores, gosto de pensar que meus leitores são um pouco mais experientes do que isso. A conveniência é ótima, mas dedicar alguns minutos extras para encontrar uma opinião humana real de alguém que usou o produto ou para verificar se o preço que o Google está oferecendo é realmente sua melhor opção pode evitar horas de dor no futuro.
Como a maioria das ferramentas de IA, há potencial aqui. Mas por mais que a IA tente convencê-lo de que se trata apenas de um amigo neutro, lembre-se de que existem motivações comerciais por trás de tudo o que as empresas por trás desses chatbots fazem. Manter toda a sua pesquisa de compras no mesmo ecossistema de uma empresa cujo principal lucro ainda vem de anúncios e do comércio eletrônico provavelmente não é a melhor maneira de obter suas informações.
