Trabalhador de escritório em Haia, Holanda. Crédito: Ministério das Relações Exteriores holandês
Em um novo artigo, dois estudiosos da Universidade do Kansas propõem uma nova teoria da análise de comunicação que leva para melhor conta de como as pessoas interagem com a tecnologia onipresente no local de trabalho do século XXI.
In “Socio-Technical Exchange with Machines: Worker Experiences with Complex Work Technologies,” in the Human-Machine Communications Journal, Cameron Piercy, associate professor in the Department of Communication Studies, and Reaia Turner-Leatherman, a former McNair Scholar at KU currently pursuing a graduate degree in couple and family therapy at Kansas State University, polled nearly two dozen people from all walks of life about how they relate to the “complex technology” they use to do their trabalhar.
Com base nas respostas que obtiveram, os estudiosos propõem “troca sócio-técnica” como uma melhoria sobre a teoria do troca social (set) bem usada quando se trata de comunicação contemporânea no local de trabalho.
“A teoria da troca social foi formada na década de 1960”, disse Piercy. “Provavelmente meio milhão de trabalhos citam alguma forma dele … porque é um argumento lógico sobre como as pessoas se envolvem com outras pessoas: elas se envolvem com pessoas que são gratificantes e evitam pessoas caras. Seu colega de trabalho pode saber muito sobre um determinado assunto, mas eles falam seu ouvido. E com tecnologias, é o mesmo”.
Os autores dizem que as pessoas tendem a formar “heurísticas de máquinas”, que são basicamente crenças sobre o valor relativo de várias formas de tecnologia.
“Pessoas gostam de máquinas porque são objetivas e consistentes”, disse Piercy, “mas também vêem as máquinas como ineficazes no julgamento subjetivo. Portanto, não queremos uma máquina nos contratando.
“Mas este artigo diz que não é apenas assim. Nem sempre é que vemos máquinas como objetivas, mas não boas em julgamento subjetivo. Também é quando usamos uma máquina repetidamente, então começamos a formar uma crença específica sobre isso – que é bom em certas coisas e ruins para os outros; isso é suficiente para certas tarefas e não para outras pessoas”.
Embora ainda pareça haver um papel para o que os autores chamam de “singularidade humana”, as máquinas são preferidas para determinadas tarefas, encontraram, escrevendo:
“Quando achavam que a experiência era importante, as pessoas frequentemente preferiam um colega de trabalho humano, achando os colegas de trabalho mais eficientes e conhecedores. No entanto, com perguntas simples ou embaraçosas, uma máquina era considerada um colaborador superior”.
Por enquanto, de qualquer maneira, as máquinas não fazem julgamentos sobre seus usuários humanos, o que significa que o conjunto não se aplica a esses relacionamentos. Assim, a proposição de troca sócio-técnica, ou Ste.
Lembre -se de Piercy, disse que o estudo foi realizado em 2022, antes da adoção generalizada de ferramentas de inteligência artificial, como o grande modelo de idioma Chatgpt. Mesmo assim, os autores escreveram: “Nossas descobertas sugerem que os humanos ainda sentem interdependência com as máquinas e que desenvolvem representações cognitivas estáveis para parceiros de trabalho humano e de máquina”.
Mais informações: Cameron Piercy et al., Troca sociotécnica com máquinas: experiências de trabalhadores com tecnologias de trabalho complexas, comunicação humana-máquina (2025). Doi: 10.30658/hmc.10.3
Fornecido pela Universidade do Kansas
Citação: Nova teoria explora como os trabalhadores interagem com a tecnologia no local de trabalho moderno (2025, 6 de setembro) recuperado em 7 de setembro de 2025 em https://techxplore.com/news/2025-09-timory-exploresworkers-interact-technology.html
Este documento está sujeito a direitos autorais. Além de qualquer negociação justa para fins de estudo ou pesquisa particular, nenhuma parte pode ser reproduzida sem a permissão por escrito. O conteúdo é fornecido apenas para fins de informação.
